Workflow Automation
Auch bekannt als: Workflow-Automatisierung, Prozessautomatisierung
Workflow Automation verbindet mehrere Arbeitsschritte zu einer automatisch ablaufenden Kette. Im KI-Kontext bedeutet das: Trigger, KI-Verarbeitung und Aktion laufen ohne manuellen Eingriff.
Ein Beispiel: Neue Kundenanfrage kommt per E-Mail. Automatisch wird sie klassifiziert (KI), dem richtigen Team zugewiesen (Regel), ein Antwort-Entwurf erstellt (KI) und ins Ticketsystem geschrieben. Kein Mensch hat etwas geklickt.
Der Unterschied zu einfacher Automation
Klassische Automation: "Wenn Feld A = X, dann tue Y." KI-erweiterte Automation: "Lies den Text, verstehe die Absicht, entscheide was zu tun ist." Die KI-Komponente macht Automation für unstrukturierte Daten nutzbar.
Wann starten
Wenn du eine Aufgabe identifizierst, die regelmäßig anfällt, klar definierte Schritte hat und bisher manuell erledigt wird. Ein Workflow pro Woche reicht, um den Nutzen zu spüren.