Use Case
Auch bekannt als: Anwendungsfall, KI-Use-Case
Ein Use Case im KI-Kontext beschreibt einen konkreten Arbeitsschritt oder Prozess, bei dem KI produktiv eingesetzt wird. Gut definierte Use Cases sind spezifisch, messbar und an bestehende Prozesse gekoppelt.
"Wir machen was mit KI" ist kein Use Case. "Wir nutzen KI, um aus Support-Tickets automatisch Antwort-Entwürfe zu erstellen und dem Agenten vorzulegen" ist einer.
Was einen guten Use Case ausmacht
Spezifisch: Ein konkreter Prozessschritt, nicht ein vages Ziel.
Messbar: Vorher/Nachher-Vergleich möglich (Zeit, Qualität, Kosten).
An bestehenden Prozess gekoppelt: Nicht etwas Neues erfinden, sondern etwas Bestehendes verbessern.
Regelmäßig: Je häufiger der Prozess läuft, desto größer der Hebel.
Der häufige Fehler
Zu groß starten. "KI für das gesamte Kundenmanagement" ist kein Use Case, sondern ein Programm. Besser: Ein Schritt, ein Test, ein Ergebnis. Dann der nächste.