Mit Dokumenten arbeiten

Nimm das Kennzahlenblatt. Gib es deiner KI zweimal, in getrennten Gesprächen: einmal den Text eingefügt, einmal die PDF-Datei hochgeladen.

Stelle beide Male wortgleich dieselben zwei Fragen:

1. „Wie hoch war der Umsatz der Produktlinie Premium im Jahr 2024?" 2. „Wie oft kommt die Zeile Gesamtumsatz im Blatt vor, und worauf bezieht sie sich jeweils?"

Was du lieferst: beide Antwortpaare und je eine Zeile dazu, ob sie übereinstimmen.

Falle: Die zweite Frage ist die eigentliche. Sie prüft nicht einen Wert, sondern ob die Gliederung der Tabelle den Weg durch die Datei überlebt hat.

Lade den Ergebnisbericht der Mitarbeiterbefragung als PDF hoch und frage:

„Fasse die zentralen Ergebnisse dieses Berichts zusammen."

Was du lieferst: was tatsächlich passiert ist. Kam eine Antwort? Kam ein Hinweis, dass die Datei nicht lesbar war? Oder kam eine Zusammenfassung, ohne dass ein Hinweis fiel?

Danach dieselbe Frage mit dem eingefügten Text daneben.

Falle: Die gefährlichste Antwort ist nicht „ich kann die Datei nicht lesen". Es ist eine flüssige Zusammenfassung von etwas, das nie angekommen ist.

Du brauchst das nicht jedes Mal von Hand. Bau dir einen Textbaustein, den du künftig jedem hochgeladenen Dokument voranstellst.

Er muss beantworten: Was hat das Werkzeug gelesen, in welcher Struktur, und wo hat es Lücken?

Was du lieferst: drei bis fünf Sätze zum Wiederverwenden. Probier sie an beiden Dokumenten von oben aus.

Falle: Frag nicht „hast du die Datei gelesen". Darauf ist die Antwort immer ja. Frag nach etwas Nachprüfbarem.

Übergib den Vertrag, Fassung 1, und lass dir fünf Angaben heraussuchen:

1. Gewährleistungsfrist 2. Regellieferzeit 3. Reaktionszeit bei einer Störung 4. Servicezeiten 5. Kündigungsfrist

Zu jeder Angabe den Paragraphen, in dem sie steht.

Was du lieferst: die fünf Angaben mit Fundstelle, und danach dein eigener Abgleich: Stimmt jede? Schlag sie im Dokument nach, das dauert zwei Minuten.

Falle: Eine Angabe ohne Fundstelle ist eine Behauptung. Eine Angabe mit falscher Fundstelle ist schlimmer, weil sie geprüft aussieht.

Neues Gespräch, derselbe Vertrag. Frag jetzt nach vier Dingen, die in solchen Verträgen üblich sind:

1. Gerichtsstand 2. bezifferte Haftungshöchstsumme 3. Vertragsstrafe bei Fristüberschreitung 4. Regelung zur Auftragsdatenverarbeitung

Was du lieferst: die vier Antworten und deine Bewertung, welche davon du einem Juristen vorlegen würdest.

Falle: Wer nach dem Gerichtsstand fragt und eine Stadt genannt bekommt, hat eine Erfindung vor sich. Prüf das, bevor du weiterliest.

Übergib die Mitschrift und lass eine Maßnahmenliste daraus machen.

Jede Zeile braucht drei Dinge: was passiert, wer es tut, bis wann. Fehlt eines davon, muss das dastehen, statt geraten zu werden.

Was du lieferst: die Maßnahmenliste und eine zweite, kurze Liste mit allem, was besprochen wurde und keine Maßnahme ergeben hat.

Falle: Die zweite Liste ist die wichtigere. Dort stehen die Themen, die beim nächsten Mal wieder hochkommen.

Dieselbe Mitschrift, neue Frage. Lass dir auflisten, welche Angaben fehlen, um daraus ein verschickbares Protokoll zu machen.

Nicht „was steht drin", sondern was fehlt: unklare Personen, Zahlen ohne Quelle, Verweise auf Anlagen, Sätze ohne Ende.

Was du lieferst: eine Liste offener Punkte, je mit der Stelle, an der sie auftauchen. Und daneben deine Einschätzung, welche davon du selbst klären könntest und welche du zurückfragen musst.

Falle: Eine KI beantwortet die Frage, die du stellst. Nach Vollständigkeit fragt sie nicht von sich aus.

Übergib den Ergebnisbericht als Text und stelle die Frage, die jeder zuerst stellt:

„Fasse die zentralen Ergebnisse in fünf Punkten zusammen."

Was du lieferst: die Antwort, unverändert. Schreib dazu, welchen der fünf Punkte du in einer Vorlage für die Geschäftsführung verwenden würdest.

Falle: Keine. Diese Aufgabe hat absichtlich keine. Heb das Ergebnis auf, du brauchst es gleich.

Neues Gespräch, derselbe Bericht. Diesmal forderst du zu jeder Aussage mit:

- aus welchem Abschnitt sie stammt - auf wie vielen Antworten sie beruht, in absoluten Zahlen - welche Gruppe sie abdeckt und welche nicht

Was du lieferst: die Aussagen mit ihren Bezugsgrößen und eine Markierung, welche die Nachfrage überstanden haben.

Falle: Prozentwerte lesen sich wie Fakten. Ein Prozentwert ohne Bezugsgröße ist keiner.

Aus dem, was übrig geblieben ist, baust du jetzt drei Sätze für eine Vorlage.

Jeder Satz muss die Bezugsgröße mittragen, ohne dass er nach Statistikseminar klingt.

Was du lieferst: drei Sätze, dazu einen vierten, der benennt, was die Befragung nicht hergibt.

Falle: Der vierte Satz ist der, der dich in der Diskussion rettet. Wer die Grenze seiner Zahlen selbst nennt, muss sie sich nicht vorhalten lassen.

Übergib das Kennzahlenblatt und lass eine Übersicht bauen, die die Umsatzentwicklung nach Produktlinie über die drei Jahre zeigt.

Dazu eine zweite Ansicht: Anteil der drei Linien am Gesamtumsatz je Jahr.

Was du lieferst: die Darstellung und einen Satz dazu, welche Aussage sie nahelegt.

Falle: Achte auf die Achsen. Eine Achse, die nicht bei null anfängt, macht aus drei Prozent Wachstum einen Berg.

Jetzt die unbequeme Hälfte. Nimm die Zahlen aus deiner Darstellung und halte sie einzeln gegen das Blatt.

Drei Fragen je Wert: Steht er so im Blatt? Steht er in der richtigen Zeile? Ist er gerundet, und wenn ja, wie stark?

Was du lieferst: eine Abweichungsliste. Wenn sie leer bleibt, schreib das hin, das ist ein gutes Ergebnis.

Falle: Prozentanteile sind gerechnet, nicht abgelesen. Genau dort entstehen Abweichungen, die niemand bemerkt.

Das Blatt weist „Umsatz je Beschäftigten" aus. Bau jetzt eine zweite Fassung dieser Kennzahl, die die Leiharbeit mitrechnet.

Du wirst dabei auf ein Problem stoßen. Löse es nicht, indem du etwas annimmst, ohne es zu sagen.

Was du lieferst: deine Rechnung, und ausdrücklich benannt, welche Angabe dir dafür fehlt und woher du sie genommen hast.

Falle: Eine Zahl, die auf einer unausgesprochenen Annahme steht, ist nicht falsch. Sie ist unprüfbar, und das ist schlimmer.

Übergib den Export als Text oder als CSV und stelle die Frage, die jeder zuerst stellt:

„Werte den Auftragsexport aus. Wie hoch war der Umsatz, und wie hoch war der durchschnittliche Auftragswert?"

Was du lieferst: beide Zahlen, aufgeschrieben. Nicht kommentiert, nicht geprüft.

Falle: Keine. Diese Aufgabe hat absichtlich keine. Du brauchst die Zahlen gleich als Vergleichsmaßstab.

Neues Gespräch, derselbe Export. Diesmal wird nicht ausgewertet, sondern geprüft.

Lass die Datei auf das durchgehen, was in Exporten regelmäßig schiefgeht: doppelte Zeilen, uneinheitliche Formate, fehlende Werte, Zeilen die gar nicht in die Auswertung gehören, und Ausreißer.

Was du lieferst: die Liste der Auffälligkeiten mit Zeilenangabe, und danach die neue Umsatzzahl.

Falle: Wenn die neue Zahl nah an der alten liegt, hat die Prüfung nicht stattgefunden. Frag genauer nach.

Jetzt der Vergleich, den in der Praxis niemand macht. Nimm dieselben Daten einmal als CSV und einmal als Excel-Mappe und stelle beide Male dieselbe Frage:

„Wie viele Auftragszeilen enthält die Datei, und wie hoch ist die Summe der Spalte umsatz_eur?"

Was du lieferst: beide Zahlenpaare nebeneinander.

Falle: Beim PDF ist die Frage, was nicht ankommt. Bei einer Arbeitsmappe kommt alles an, nur nicht das, was du siehst.

Übergib beide Fassungen und stelle die naheliegende Frage:

„Was hat sich zwischen diesen beiden Vertragsfassungen geändert?"

Was du lieferst: die Antwort, unverändert, und die Zahl der genannten Änderungen.

Falle: Keine. Heb die Liste auf, du hältst sie gleich gegen eine zweite.

Neues Gespräch, dieselben zwei Fassungen. Jetzt fragst du nicht nach dem Text, sondern nach der Wirkung:

Lass für jede Fassung getrennt aufschreiben, welche Pflichten Seltrano konkret übernimmt: wann Störungsmeldungen entgegengenommen werden, in welcher Zeit reagiert werden muss, wie viele Stunden pro Woche das ergibt, und wie lange der Vertrag im Kündigungsfall noch läuft.

Dann vergleichst du die beiden Ergebnisse.

Was du lieferst: die zwei Pflichtenlisten und die Angabe, wie viele Wochenstunden Bereitschaft je Fassung entstehen.

Falle: Der Paragraph zur Reaktionszeit ist in beiden Fassungen wortgleich. Wer nur Texte vergleicht, findet dort nichts.

Eine letzte, kurze Runde. Übergib nur Fassung 2 und frag ausschließlich nach der Laufzeit:

„Wie lange läuft dieser Vertrag, und wie komme ich da wieder raus?"

Was du lieferst: die Antwort und die Angabe, welche Paragraphen dafür nötig waren.

Falle: Der Paragraph zur Laufzeit enthält die Antwort nicht. Er verweist nur weiter.

Bau die Prüfliste, bevor du das Dokument übergibst. Das ist die ganze Pointe dieser Klasse.

Lass dir auflisten, was in einem Liefer- und Servicevertrag üblicherweise geregelt sein sollte. Nicht was in diesem steht, sondern was in so einem stehen müsste.

Was du lieferst: eine Liste von zehn bis fünfzehn Punkten, die du wiederverwenden kannst.

Falle: Wer das Dokument zuerst zeigt, bekommt eine Liste, die zufällig zum Dokument passt. Dann prüft die Liste nichts mehr.

Jetzt übergibst du die zweite Vertragsfassung und lässt sie gegen deine Liste laufen.

Drei Kategorien: geregelt (mit Paragraph), fehlt, unklar oder ausgelagert.

Was du lieferst: die ausgefüllte Liste und daraus drei Punkte, die du vor einer Unterschrift geklärt haben willst.

Falle: Alles, was mit „sollte rechtlich geprüft werden" endet, ist keine Auffälligkeit, sondern eine Ausrede. Die Auffälligkeit ist die konkrete Fundstelle.

Übergib allein die interne Einschätzung zur Lage und lass sie zusammenfassen. Drei bis fünf Sätze, wie für eine Vorstandsvorlage.

Was du lieferst: die Zusammenfassung, unverändert.

Falle: Die Zusammenfassung wird gut sein. Sie ist die getreue Wiedergabe eines Papiers, das niemand geprüft hat.

Neues Gespräch. Diesmal übergibst du das Lagepapier und das Kennzahlenblatt und lässt jede quantitative Aussage des Papiers gegen die Zahlen prüfen.

Was du lieferst: eine Liste: Aussage, was die Kennzahlen dazu hergeben, und ob beides zusammenpasst.

Falle: Die KI prüft nicht von selbst. Sie beantwortet die Frage, die du stellst. Wer um eine Zusammenfassung beider Dokumente bittet, bekommt eine Mischung, keine Prüfung.

Letzte Runde. Nimm den Ergebnisbericht der Mitarbeiterbefragung dazu und prüfe die Aussagen des Lagepapiers zum Personal.

Was du lieferst: eine Einschätzung, ob die Befragung die Aussage des Lagepapiers stützt, und ausdrücklich benannt, für welchen Teil der Belegschaft sie überhaupt gilt.

Falle: Zwei Dokumente können über dieselbe Firma reden und verschiedene Gruppen meinen. Das steht nirgends in einer Überschrift.

Stelle zweimal dieselbe Frage, in getrennten Gesprächen. Wortgleich. Nur das Material ändert sich.

„Wie hoch war der Umsatz?"

1. Mit einem Dokument. Nur das Kennzahlenblatt. 2. Mit allem. Das Gesamtpaket von der Materialseite.

Was du lieferst: beide Antworten und eine Zeile je Antwort, worauf sie sich stützt.

Falle: Die Frage ist absichtlich schlecht gestellt. Sie ist genau so schlecht wie die Fragen, die im Alltag gestellt werden.

Jetzt die Gegenprobe. Wieder zweimal dieselbe Frage, wieder getrennt:

„Welche drei Themen sollte die Geschäftsführung im nächsten Quartal angehen, und woran machst du das fest?"

1. Nur mit dem Lagepapier. 2. Mit dem Gesamtpaket.

Was du lieferst: beide Antworten und deine Einschätzung, welche du in eine Sitzung mitnehmen würdest.

Falle: Diesmal ist mehr Material besser. Wer aus der vorigen Aufgabe „wenig ist gut" mitgenommen hat, hat die falsche Regel gelernt.

Du bereitest das Gespräch mit dem Auftraggeber über die zweite Vertragsfassung vor. Wähle aus den acht Dokumenten die aus, die du dafür übergibst.

Was du lieferst: höchstens vier Dokumente, je mit einem Satz Begründung. Und mindestens ein Dokument, das du bewusst weglässt, mit Begründung.

Falle: Alles mitzugeben ist keine Auswahl. Wer das Gesamtpaket übergibt, hat die Entscheidung an das Modell abgegeben.

Lies den Kundenvorgang selbst durch, bevor du irgendetwas übergibst. Das ist der Punkt der Aufgabe.

Markiere alles, was eine Person identifizierbar macht oder Rückschlüsse auf sie zulässt.

Was du lieferst: eine Liste der Fundstellen, sortiert danach, wie heikel sie sind.

Falle: Der Name ist der offensichtliche Fund und der harmloseste. Such nach der Angabe, die auch ohne Namen niemanden etwas angeht.

Jetzt baust du eine Fassung, die du hochladen könntest. Ziel: Es soll niemand mehr identifizierbar sein, und der Vorgang muss trotzdem noch bearbeitbar bleiben.

Deine Aufgabe an dieser Fassung: Lass eine Antwort auf die Kundin entwerfen. Wenn das mit deiner bereinigten Fassung nicht mehr geht, hast du zu viel entfernt.

Was du lieferst: die bereinigte Fassung und den Antwortentwurf.

Falle: Die Gesundheitsangabe ist der Grund für die Kulanz. Wer sie ersatzlos streicht, nimmt der Entscheidung ihre Begründung.

Zum Schluss das, was bleibt. Schreib dir eine Regel auf, die du ohne Nachdenken anwenden kannst, bevor du ein Dokument hochlädst.

Sie muss in drei Sätze passen und ohne Prüfung durch dich funktionieren.

Was du lieferst: drei Sätze. Dazu die Liste der Dokumentarten aus deinem Alltag, die nach dieser Regel nie hochgeladen werden.

Falle: Eine Regel, die bei jedem Dokument eine Einzelfallprüfung verlangt, ist keine Regel. Sie ist eine Absichtserklärung.

Ordne jede der sechs Karten unten ein. Für jede Karte brauchst du vier Angaben: 1. die Datenklasse 2. die Mindeststufe 3. die empfohlene Stufe 4. was auch auf der empfohlenen Stufe noch deine Aufgabe bleibt

Die KI darf dir helfen. Die Entscheidung triffst du.

Die Stufen S0 Consumer: kostenlose oder private Konten. Eingaben können ins Training fließen, es gibt keinen Vertrag. S1 US-Anbieter Enterprise: Firmenvertrag mit Zusagen, etwa kein Training mit deinen Daten. Verarbeitet wird auch außerhalb Europas. S2 US-Anbieter mit EU-Hosting: Die Daten werden in Europa verarbeitet, der Anbieter bleibt unter US-Recht. S3 EU-Anbieter mit EU-Hosting: europäisches Unternehmen, europäisches Recht, Verarbeitung in Europa. S4 eigene Infrastruktur: Das Modell läuft auf eigenen oder eigens gemieteten Servern. Die Daten verlassen das Haus nicht.

Die Datenklassen Öffentlich: steht schon frei zugänglich da, etwa auf der Website. Intern: für den Betrieb gedacht, aber ohne Personenbezug und ohne Geheimnis. Personenbezogen: Angaben, mit denen sich eine Person erkennen lässt. Vertraulich: Geschäftsgeheimnisse, Verträge, Verhandlungsstände. Besonders geschützt: etwa Gesundheit, Religion, Gewerkschaftszugehörigkeit.

Die Fallkarten Karte 1: Eine Pressemitteilung zu einem neuen Produkt aus den Angaben auf der Website entwerfen. Karte 2: Die Reklamation aus dem Kundenvorgang KD-2026-0488 beantworten. Vorher maskiert: Namen, Anschrift, Nummern und die Angabe zur Gesundheit sind ersetzt. Karte 3: Die Mitschrift der Vertriebsrunde mit allen Namen zusammenfassen. Karte 4: Bewerbungen für eine Stelle im Vertrieb vorsortieren, also die Unterlagen strukturieren. Karte 5: Krankheitstage je Mitarbeitendem auswerten. Karte 6: Fassung 2 des Liefer- und Servicevertrags kommentieren, bevor sie unterschrieben wird.

Was du lieferst: für jede Karte die vier Angaben.

Falle: Die vierte Angabe wird am häufigsten vergessen. Eine höhere Stufe klärt, wo die Daten liegen. Ob das Ergebnis stimmt, klärt sie nicht.

Schreib eine siebte Karte mit einem Fall aus deinem Alltag, ohne Namen, Aktenzeichen oder Vertrauliches. Ordne sie genauso ein wie die sechs davor.

Sieh dann nach, auf welcher Stufe das Werkzeug steht, das du dafür nutzen würdest. Den Vertrag oder die Einstellungen kennt meist die IT oder die Datenschutzstelle.

Was du lieferst: deine Karte mit den vier Angaben und die Stufe deines Werkzeugs.

Falle: Ein bezahltes Einzelkonto ist kein Firmenvertrag. Es liegt meist näher an S0 als an S1.

1. Versuch 1: Lass die KI auf die Kundenanfrage antworten, nur mit dem Auftrag und der Anfrage. 2. Lies die interne Notiz und finde heraus, welche Informationen der KI gefehlt haben. 3. Versuch 2: Öffne einen neuen Chat. Gleicher Auftrag, dazu unter der Überschrift „Hintergrund:“ die Informationen aus der Notiz, die für diese Antwort zählen. Nur die. 4. Vergleiche beide Antworten.

Mit deiner Aufgabe: Nimm eine Anfrage aus deinem Alltag und mach dieselben zwei Versuche. Frag dich vor dem zweiten: Was wüsste eine Kollegin, das die KI nicht weiß? Stand, Regeln, Spielraum, Ton, Zielgruppe.

Was du lieferst: beide Antworten und die Zeilen, die du als Hintergrund mitgegeben hast.

Falle: Die Notiz enthält mehr, als die Antwort braucht. Wer sie komplett einfügt, gibt auch Dinge weiter, die nicht zur Kundin gehören.

Markiere in deinem Hintergrund aus der Aufgabe davor die Zeilen, die bei jeder ähnlichen Anfrage gelten. Formuliere daraus eine Dauervorgabe von höchstens acht Zeilen. Leg sie in deinem Werkzeug an, in den persönlichen Vorgaben oder in einem Projekt.

Teste sie dann mit einer zweiten Anfrage, ohne den Hintergrund erneut einzugeben:

„Guten Tag, ich habe am 8. April unter S-1071 bestellt und wollte fragen, ob die Lieferung bis Freitag bei uns ist. Freundliche Grüße, Jonas Reiter“

Mit deiner Aufgabe: Mach dasselbe mit deinem Hintergrund und einer zweiten Anfrage aus deinem Alltag.

Was du lieferst: die Dauervorgabe und die Antwort auf die zweite Anfrage.

Falle: Was nur für einen Auftrag gilt, gehört nicht in die Dauervorgabe. Der Lagerstand von Frau Albers hat dort nichts zu suchen, die Regel zu Lieferterminen schon.